qyrahub

Reklamacje i rozwiązywanie problemów z produktami

Dowiedz się, jak zgłosić problem z zamówieniem lub zakupionym meblem, jakie informacje warto przekazać oraz jakie prawa przysługują konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.

1. Jak zgłosić reklamację lub problem?

Jeżeli zakupiony w qyrahub produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada zamówieniu lub wystąpił inny problem z realizacją umowy, możesz skontaktować się z nami i przedstawić swoje zgłoszenie.

Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną na adres warmcare@qyrahub.com lub skierować na adres kontaktowy podany na końcu strony. W sprawach organizacyjnych możesz również skontaktować się z nami telefonicznie.

Nie wymagamy użycia specjalnego formularza ani określonego tytułu wiadomości. Ważne, aby zgłoszenie pozwalało ustalić, jakiego produktu dotyczy problem i czego oczekujesz.

2. Jakie problemy możesz nam zgłosić?

Przyjmujemy zgłoszenia dotyczące zarówno produktów, jak i przebiegu realizacji zamówienia. Poniżej przedstawiamy przykładowe sytuacje.

Powyższe przykłady nie stanowią zamkniętego katalogu. Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem jego treści, okoliczności oraz obowiązujących przepisów.

3. Jak przygotować zgłoszenie?

Aby ułatwić identyfikację zamówienia i wyjaśnienie problemu, warto przekazać podstawowe informacje. Nie wszystkie poniższe dane będą potrzebne w każdej sprawie.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Brak zdjęć, oryginalnego opakowania lub specjalnego formularza sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.

4. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli jesteś konsumentem, a zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z uprawnień wynikających z polskich przepisów o prawach konsumenta.

Towar powinien odpowiadać między innymi uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz spełniać inne wymagania określone przepisami.

Sprzedawca odpowiada co do zasady za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy przewidują szczególne zasady.

Zgłoszenie reklamacji nie wymaga uprzedniego kontaktu z producentem ani przewoźnikiem. Roszczenia z tytułu ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy możesz kierować bezpośrednio do qyrahub.

5. Naprawa lub wymiana produktu

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może co do zasady żądać naprawy lub wymiany produktu.

Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie od poinformowania sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki towaru i celu jego zakupu.

6. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W sytuacjach określonych przepisami konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.

Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru jest odrębnym uprawnieniem od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

7. Koszty rozpatrzenia i realizacji reklamacji

Doprowadzenie towaru do zgodności z umową w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy odbywa się na koszt sprzedawcy. Obejmuje to koszty przewidziane przepisami, w szczególności związane z naprawą lub wymianą, transportem, robocizną i materiałami.

Konsument udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera go na swój koszt zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki sprzedawcy związane z jego demontażem i ponownym montażem lub pokryciem kosztów tych czynności określają przepisy. Nie obciążamy konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

8. Reklamacje dotyczące dużych mebli

W przypadku sof, regałów, stołów i innych mebli o większych gabarytach sposób odbioru lub udostępnienia produktu może wymagać indywidualnego uzgodnienia.

Przed organizacją transportu skontaktuj się z qyrahub, aby ustalić sposób postępowania odpowiedni do rodzaju produktu i zgłoszonego problemu.

Uzgodnienia organizacyjne nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta ani nie przenoszą na niego kosztów, które powinien ponieść sprzedawca.

9. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli otrzymana paczka jest uszkodzona albo po rozpakowaniu zauważysz problem z produktem, skontaktuj się bezpośrednio z qyrahub.

Możesz wykonać zdjęcia opakowania i produktu oraz poprosić przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody, jeśli taka możliwość jest dostępna. Materiały te mogą ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia.

Nie wymagamy jednak protokołu szkody, sprawdzenia paczki w obecności kuriera ani zgłoszenia problemu przewoźnikowi jako warunku skorzystania z ustawowych praw wobec sprzedawcy.

Podpisanie potwierdzenia odbioru przesyłki bez uwag nie oznacza automatycznie rezygnacji z prawa do reklamacji.

10. Problemy wykryte podczas montażu

Jeżeli podczas montażu okaże się, że brakuje elementów, otwory montażowe są nieprawidłowe, instrukcja zawiera błędy lub część konstrukcji jest uszkodzona, przerwij czynności mogące pogłębić problem.

Nie musisz samodzielnie naprawiać produktu ani kupować brakujących części, aby móc zgłosić reklamację.

11. Różnice w kolorze, wymiarach i materiałach

Meble mogą wykazywać różnice wynikające z właściwości materiałów, technologii produkcji lub sposobu prezentacji produktu. Każdą zgłoszoną niezgodność należy jednak ocenić w odniesieniu do umowy, opisu produktu i obowiązujących przepisów.

Nie stosujemy ogólnej zasady, zgodnie z którą każda różnica w kolorze, wymiarach lub strukturze automatycznie wyklucza reklamację.

12. Termin odpowiedzi na reklamację

qyrahub udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane obowiązującymi przepisami, w tym uznanie reklamacji w przypadkach określonych prawem.

Odpowiedź na reklamację nie jest tym samym co zakończenie naprawy lub wymiany. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową powinno nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Jeżeli do wyjaśnienia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje, możemy o nie poprosić. Nie oznacza to automatycznego przedłużenia ustawowego terminu odpowiedzi.

13. Skargi dotyczące obsługi i realizacji zamówienia

Możesz również zgłosić zastrzeżenia dotyczące komunikacji, informacji o zamówieniu, przebiegu dostawy lub innych aspektów obsługi klienta.

W wiadomości opisz sytuację, wskaż numer zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zakupu, oraz określ oczekiwany sposób rozwiązania problemu.

Przeanalizujemy przekazane informacje i udzielimy odpowiedzi. Jeżeli zgłoszenie stanowi reklamację konsumenta, stosujemy właściwe przepisy dotyczące jej rozpatrywania, w tym ustawowy termin odpowiedzi.

Złożenie skargi dotyczącej obsługi nie pozbawia klienta prawa do zgłoszenia reklamacji produktu, odstąpienia od umowy ani skorzystania z innych dostępnych środków prawnych.

14. Dalsze możliwości dochodzenia praw

Jeżeli nie zgadzasz się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, możesz ponownie skontaktować się z qyrahub, przedstawić dodatkowe informacje lub skorzystać z dostępnych środków ochrony prawnej.

Konsumenci w Polsce mogą poszukiwać informacji i pomocy między innymi u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz w instytucjach właściwych do ochrony praw konsumentów.

W zależności od charakteru sporu możliwe jest także skorzystanie z odpowiednich pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli są dostępne i spełnione zostały warunki ich zastosowania, lub dochodzenie roszczeń przed właściwym sądem.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest odrębna od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Żadne informacje zamieszczone na tej stronie nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

15. Kontakt w sprawie reklamacji i skarg

Jeżeli chcesz zgłosić problem z produktem, niekompletną dostawę lub zastrzeżenia dotyczące obsługi, skontaktuj się z qyrahub. Opisz sytuację i podaj numer zamówienia, jeżeli go posiadasz. Nie przesyłaj haseł ani pełnych danych karty płatniczej.