Polityka dostawy

qyrahub

Informacje o realizacji zamówień, kosztach i warunkach dostawy

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania produktów zakupionych w sklepie internetowym qyrahub.

Realizujemy zamówienia z dostawą na terytorium Polski. Zasady opisane poniżej dotyczą zarówno standardowych przesyłek, jak i mebli oraz innych produktów o większych gabarytach.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o cenie produktu, kosztach dostawy i przewidywanym terminie realizacji. Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Najważniejsze informacje o dostawie

3. Obszar dostawy

Sklep qyrahub realizuje dostawy na adresy znajdujące się na terytorium Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres, w tym kod pocztowy, miejscowość, ulicę, numer budynku oraz numer lokalu, jeżeli ma zastosowanie.

W przypadku mebli wielkogabarytowych zalecamy podanie aktualnego numeru telefonu, aby umożliwić kontakt w sprawie organizacji dostawy, jeżeli okaże się to konieczne.

4. Przygotowanie zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni.

Na tym etapie zamówienie jest weryfikowane, a produkty przygotowywane do wysyłki i odpowiednio zabezpieczane na czas transportu.

Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Przewidywany termin dostawy należy obliczać z uwzględnieniem obu etapów.

Jeżeli realizacja konkretnego zamówienia wymaga dłuższego przygotowania, klient zostanie poinformowany o okolicznościach mających wpływ na termin. Uzgodniony termin dostawy pozostaje wiążący zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Czas dostawy

Przewidywany czas transportu wynosi 5–15 dni od zakończenia przygotowania zamówienia.

Łączny szacowany czas realizacji obejmuje przygotowanie zamówienia przez 1–3 dni oraz transport trwający 5–15 dni.

Na rzeczywisty termin doręczenia mogą wpływać między innymi miejsce dostawy, gabaryty przesyłki oraz organizacja transportu przez przewoźnika.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów prawa, w tym w odpowiednich przypadkach wyznaczyć dodatkowy termin dostawy lub odstąpić od umowy.

6. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.

Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów i ewentualny koszt dostawy, jest przedstawiana przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych kosztów związanych z zamówieniem.

7. Przewoźnicy

W realizacji dostaw korzystamy z usług następujących przewoźników:

Wybór przewoźnika dla konkretnego zamówienia zależy od rodzaju produktu, wymiarów przesyłki i dostępnych możliwości transportowych. Nie każdy przewoźnik musi być dostępny dla każdego produktu.

8. Dostawa mebli wielkogabarytowych

Niektóre meble, ze względu na swoje wymiary lub wagę, wymagają szczególnego przygotowania do transportu.

Przed zakupem zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu oraz warunków dostępu do miejsca dostawy, w szczególności szerokości drzwi, korytarzy, schodów i wind.

Jeżeli dla konkretnego produktu przewidziano szczególne warunki transportu, wniesienia lub dostawy wymagającej wcześniejszego uzgodnienia terminu, informacje te powinny zostać przedstawione klientowi przed zawarciem umowy.

Standardowa opłata za dostawę nie oznacza automatycznie objęcia zamówienia usługą wniesienia mebli do mieszkania, montażu lub usunięcia opakowań. Zakres takich usług, jeżeli są dostępne, wymaga odrębnego określenia przed zakupem.

Jeżeli klient ma wątpliwości dotyczące możliwości dostarczenia konkretnego mebla, może skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia.

9. Śledzenie przesyłki i kontakt w sprawie dostawy

Po nadaniu zamówienia informacje o jego wysyłce i dostępne dane umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać przekazane klientowi za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

Jeżeli klient nie otrzymał informacji o przesyłce lub chce sprawdzić stan realizacji zamówienia, może skontaktować się z obsługą klienta.

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Ułatwi to identyfikację zamówienia i udzielenie odpowiedzi.

10. Odbiór przesyłki i uszkodzenia transportowe

Podczas odbioru przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania i, w miarę możliwości, samego produktu.

W przypadku zauważenia uszkodzenia warto wykonać zdjęcia opakowania i produktu oraz zgłosić problem przewoźnikowi i obsłudze klienta.

Zgłoszenie można przesłać na adres warmcare@qyrahub.com. Warto dołączyć numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz zdjęcia, jeżeli są dostępne.

Sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze przesyłki nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta. Brak protokołu lub niezgłoszenie uszkodzenia bezpośrednio przewoźnikowi nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji wobec sprzedawcy.

W przypadku dostawy organizowanej przez sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady z chwilą wydania mu towaru.

11. Nieudana dostawa i błędny adres

Klient powinien upewnić się, że adres dostawy i dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia są prawidłowe.

Jeżeli konieczna jest korekta adresu, prosimy o możliwie szybki kontakt. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia i warunków transportu.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się, dalsze postępowanie będzie ustalane z uwzględnieniem informacji od przewoźnika oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

Ewentualne dodatkowe koszty mogą obciążać klienta wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu odpowiednia podstawa prawna lub umowna, a klient został prawidłowo poinformowany o takich kosztach. Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy za prawidłową realizację dostawy.

12. Zwroty, transport zwrotny i reklamacje

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem ustawowych zasad obliczania terminu i wyjątków.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zakupem i przepisy nie stanowią inaczej.

Meble, których nie można odesłać zwykłą przesyłką ze względu na rozmiar lub wagę, mogą wymagać transportu specjalistycznego. Przed odesłaniem takiego produktu należy skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania instrukcji dotyczących miejsca i sposobu zwrotu. Informacja o koszcie zwrotu lub jego oszacowaniu musi zostać przekazana przed zawarciem umowy, jeżeli wymagają tego przepisy.

W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową koszty wymaganej naprawy lub wymiany, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosi sprzedawca.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, wymiany produktów i rozpatrywania reklamacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.

13. Zwrot kosztów dostawy po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązaliśmy się samodzielnie odebrać towar.

Wewnętrzna obsługa zwrotu trwa zwykle 3–5 dni, z zachowaniem ustawowego terminu. Po zleceniu zwrotu zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych może potrwać około 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania transakcji.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

14. Kontakt w sprawie dostawy

Jeżeli masz pytania dotyczące przygotowania zamówienia, terminu dostawy, przewoźnika, uszkodzonej przesyłki lub transportu mebli wielkogabarytowych, skontaktuj się z obsługą klienta qyrahub.