Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymian i reklamacji

qyrahub

1. Zakres polityki

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, wymiany, zwrotu płatności oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie qyrahub z dostawą na terytorium Polski. Postanowienia te nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

2. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy przed upływem tego terminu przekazać qyrahub jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy. Można skorzystać z formularza zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Zgłoszenie i przygotowanie zwrotu

Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniono odbiór towaru przez qyrahub.

Przed wysłaniem mebli lub innych produktów wielkogabarytowych prosimy o kontakt na adres warmcare@qyrahub.com. Przekażemy informacje dotyczące właściwego sposobu i miejsca zwrotu dla danego zamówienia. Nie należy odsyłać produktów na adres kontaktowy bez wcześniejszego potwierdzenia instrukcji zwrotu.

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

4. Koszty zwrotu i meble wielkogabarytowe

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że qyrahub wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt lub obowiązek jego poniesienia przez sprzedawcę wynika z przepisów prawa.

Meble i inne towary, które ze względu na rozmiar, wagę lub charakter nie mogą zostać zwrócone zwykłą przesyłką, mogą wymagać transportu specjalistycznego lub odbioru przez przewoźnika. Przed zakupem należy zapoznać się z podaną dla danego produktu informacją o przewidywanym bezpośrednim koszcie takiego zwrotu, jeżeli prawo wymaga jego wskazania.

W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową koszty naprawy lub wymiany, w tym wymagane koszty przewozu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków zwrotu jego obsługa po naszej stronie trwa zwykle 3–5 dni. Zwrot realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po zleceniu zwrotu przez qyrahub zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych może potrwać około 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania płatności i nie zmienia ustawowego terminu wykonania zwrotu przez sprzedawcę.

6. Wymiana produktu

Jeżeli konsument chce wymienić produkt z przyczyn niezwiązanych z jego niezgodnością z umową, prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Możliwość bezpośredniej wymiany zależy od dostępności wybranego produktu. Zasady te stanowią dodatkową obsługę handlową i nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.

7. Towar uszkodzony podczas transportu

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub produktu podczas dostawy zalecamy udokumentowanie stanu przesyłki zdjęciami oraz możliwie szybki kontakt z nami. Jeżeli jest to możliwe, warto również zgłosić widoczne uszkodzenie przewoźnikowi przy odbiorze.

Brak sporządzenia protokołu szkody przy dostawie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Przy zgłoszeniu prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia, opisu uszkodzenia oraz dołączenie zdjęć produktu i opakowania, ponieważ może to usprawnić rozpatrzenie sprawy.

8. Niezgodność towaru z umową i reklamacje

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność z tego tytułu ponosi sprzedawca. Konsument może w szczególności żądać naprawy albo wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana jest dokonywana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego nabycia. Koszty wymaganej naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca.

Reklamację można przesłać na adres warmcare@qyrahub.com. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, jednak możliwość złożenia reklamacji nie jest uzależniona wyłącznie od posiadania paragonu.

9. Wymiary, materiały i właściwości mebli

Przy ocenie zgodności produktu z umową uwzględnia się jego opis, uzgodnione cechy, przeznaczenie oraz informacje przedstawione przy danym produkcie. W przypadku materiałów naturalnych, takich jak drewno, mogą występować naturalne różnice w usłojeniu, odcieniu lub strukturze, o ile odpowiadają właściwościom danego materiału i informacjom przekazanym przed zakupem.

Drobne różnice wynikające z właściwości naturalnego materiału nie są automatycznie wadą, jednak postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy, jeżeli produkt nie spełnia wymogów zgodności z umową. Wymiary produktu oraz ewentualne tolerancje wskazane w jego opisie należy sprawdzić przed zakupem.

10. Montaż mebli

Jeżeli produkt wymaga montażu, należy postępować zgodnie z dołączoną instrukcją i informacjami dotyczącymi produktu. Jeżeli dla konkretnego zamówienia została odrębnie uzgodniona usługa montażu, jej warunki wynikają z informacji przekazanych przy zakupie. Niniejsza polityka nie stanowi deklaracji, że usługa montażu jest dostępna dla każdego produktu lub zamówienia.

11. Dostawa na terenie Polski

Obszar dostawy: Polska.

Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni.

Szacowany czas dostawy: 5–15 dni po przetworzeniu zamówienia.

Koszt dostawy: bezpłatna dostawa dla zamówień o wartości co najmniej 569,99 zł; dla zamówień poniżej 569,99 zł opłata za dostawę wynosi 4,99 zł.

Przewoźnicy: DHL Express, UPS® oraz FedEx.

Wszystkie podatki i związane z zamówieniem opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych opłat poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać do odstąpienia od umowy, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat: qyrahub

E-mail: warmcare@qyrahub.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / następujących towarów:

................................................................................

Numer zamówienia: ................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ........................................

Imię i nazwisko konsumenta: ....................................................

Adres konsumenta: ................................................................

Data: .....................................................................................

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej): ....................................................

13. Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

Aby umożliwić sprawne odnalezienie zamówienia, w wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko osoby zamawiającej oraz krótki opis sprawy. W przypadku reklamacji pomocne mogą być również zdjęcia przedstawiające zgłaszany problem.

Przekazanie dodatkowych materiałów ma na celu usprawnienie obsługi zgłoszenia i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.